Умови обміну та повернення
Ми у VOLYNPACK ретельно контролюємо якість нашого пакування на кожному етапі виробництва. Проте, якщо у вас виникли питання до отриманої продукції, ми завжди готові їх вирішити відповідно до чинного законодавства України та наших внутрішніх стандартів якості.
Нижче наведено детальні умови обміну та повернення для різних категорій товарів.
1. Повернення стандартної продукції (без друку)
Якщо ви замовили готову серійну продукцію зі складу (крафт-пакети, саше, пергамент стандартних розмірів без нанесення вашого логотипа), ви маєте право повернути або обміняти її протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.
Умови для повернення стандартного товару:
Товар не використовувався за призначенням і не має слідів експлуатації.
Збережено товарний вигляд та цілісність заводського пакування (ящиків, стрейч-плівки, етикеток).
Наявний розрахунковий документ (видаткова накладна, чек), що підтверджує покупку.
Зверніть увагу: транспортні витрати на повернення стандартної продукції належної якості оплачує Покупець.
2. Індивідуальні замовлення (Брендування та спецрозміри)
Відповідно до Додатка №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 р. №172, товари належної якості, виготовлені за індивідуальним замовленням, обміну та поверненню не підлягають.
До таких товарів належать:
Пакети та етикетки з нанесенням вашого фірмового логотипа чи дизайну (флексодрук).
Продукція нестандартних розмірів або з нестандартної сировини, виготовлена спеціально під ваш запит.
Пакування, порізане на нестандартні формати (наприклад, індивідуальна порізка пергаменту).
Ми запускаємо такі тиражі у виробництво виключно після затвердження вами електронного або фізичного макета. Після затвердження макета претензії до розташування елементів, розмірів шрифтів чи обраних кольорів не приймаються.
3. Гарантія якості та виробничий брак
Ми несемо повну відповідальність за якість наших виробів. Якщо ви виявили виробничий брак, ми безкоштовно замінимо браковану партію або повернемо кошти.
Що вважається виробничим браком:
Неякісна склейка дна або бокових швів, що призводить до розриву пакета до моменту його завантаження (в межах заявленої вантажопідйомності).
Відрив ручок при навантаженні, меншому за заявлене технічними характеристиками.
Суттєве відхилення кольору друку від затвердженого кольоропробного макета.
Що НЕ є виробничим браком:
Природна розбіжність відтінків крафт-паперу в різних партіях (оскільки крафт — це натуральна еко-сировина, її колір може незначно варіюватися від світло-коричневого до темно-бурого).
Пошкодження пакування, що виникли з вини транспортної компанії під час доставки (такі претензії слід пред'являти перевізнику при отриманні вантажу).
4. Як оформити претензію (Рекламацію)
Якщо ви виявили брак або невідповідність замовлення, виконайте кілька простих кроків:
Зафіксуйте проблему: Зробіть чіткі фотографії або відео, на яких чітко видно дефект пакування.
Зв'яжіться з нами: Надішліть інформацію на електронну пошту office_volynpack@ukr.net або у месенджер вашому персональному менеджеру. Вкажіть номер вашого замовлення, кількість бракованих одиниць та додайте фото/відео.
Очікуйте рішення: Наш відділ контролю якості розгляне вашу заявку протягом 2-3 робочих днів.
Отримайте заміну: У разі підтвердження браку, ми за власний рахунок виготовимо та відправимо вам нову партію, або здійснимо повернення коштів на ваш розрахунковий рахунок протягом 7 банківських днів.